۱۰ گام در راه ایجاد و حفظ ارتباط اثر‌بخش با ذی‌نفعان
فروردین ۶, ۱۴۰۱
آلبوم چهار: فقط برای فروشندگان
۱- برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشویم.
۲- پس از بروز مسأله، از نظر ارتباط با مشتری، هرچه سریعتر آن را حل کنیم.
۳- همیشه حالت بدون باخت به‌وجود آوریم.
۴- همیشه حق با مشتری نیست، ولی مسأله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
۵- مشتریان و سایر ذی‌نفعان خواستار لذت و نه تأمین رضایت هستند.
۶- نباید فراموش کرد که در یک سیستم اقتصادی بازار آزاد مشتری حق انتخاب دارد.
۷- با مشتری داخلی همانند مشتری خارجی، (برون از سازمان)، رفتار کنیم.
۸- برای پی‌بردن به خواست مشتری به حرفهای او گوش فرا دهیم.
۹- درباره محصولات، خدمات و… دیدگاه مثبت داشته باشیم.
۱۰- خود را به‌جای مشتریان یا سایر ذی‌نفعان بگذاریم تا نوع احساس او را درک کنیم.