اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان
مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانک ها عبارت است از:
۱. شناسایی ارزشهای خاص هر بخش از بازار و مشتریان.
۲. ارایه ارزشهای دلخواه مشتریان به شیوه مورد درخواست آنها برای دریافت اطلاعات.
۳. تقسیم بخشهای مختلف بازار و بهبود فرایند ارتباط با مشتریان هدف.
۴ . افزایش درآمد حاصل از محل کارمزد ارایه خدمات.
۵ . افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان.
۶ . بهینه‌سازی کانالهای خدمت‌دهی به مشتریان.
۷ . جذب مشتریان جدید با عنایت به تجربیات کسب شده در خصوص مشتریان قبلی.
۸ . کسب نظرات و علاقه‌مندیهای مشتریان به منظور بهینه‌سازی استراتژی و فرایندهای عملیات.
دیگر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک:
۱ـ کسب درآمد و سودآور شدن مشتری برای بانک مستلزم گذشت زمان است.
۲ـ هزینه‌های فروش، بازاریابی و… در طول عمر مشتریان پایدار مستهلک می‌شوند.
۳ـ هزینه ارایه خدمت به مشتریان دایمی کمتر است.
۴ـ مشتریان دایمی فرصت فروش ضمنی را برای مؤسسه فراهم می‌آورند که منجر به افزایش خرید مشتری در طول زمان می‌شود.
۵ـ مانع رقبا می‌شود.
۶ـ روابط بین نسلها را ایجاد می‌کند.
۷ـ مشتریان راضی، مؤسسه را به دیگران توصیه می‌کنند.
۸ – حفظ مشتری های کنونی بدون هراس از تهدید رقبا.
۹- کسب منافع و درآمد بیشتر از مشتریان کلیدی کنونی و افزایش سهم بانک از هر مشتری.
۱۰ – کاهش قابل توجه هزینه‌های سپرده‌ها (منابع) و افزایش چشمگیر بازدهی مصارف.
۱۱ – جذب مشتریان کلیدی و تراز اول سایر بانک ها.
۱۲- پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان.
۱۳- فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری.
۱۴- کاهش هزینه‌های تبلیغاتی.
۱۵- افزایش فرصتهای بازاریابی و فروش.
۱۶- شناخت عمیقتر مشتری.
۱۷- دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری.