انواع مهارت های ارتباطی
مهارت کلامی
مکالمه، نخستین ابزار مدیریتی است. مکالمه در واقع چگونگی برنامه ریزی زندگی و سازمانی کارها و نحوه ایجاد رابطه با همکاران و مشتریان است. مکالمه نحوه درک احساسات اشخاص، تفکر و اعمال آنها و راهی برای تأثیرگذاری بر دیگران و تأثیرپذیری از آنهاست.
زبان، نوعی سیستم ارتباطات انسانی مبتنی بر اصوات گفتاری است که به عنوان نمادهای قراردادی مورد استفاده قرار میگیرد. حواس ما، پیوسته ما را آماج بمبارانی از علایم قرار میدهد تا وادار شویم آنها را تفسیر کرده و در بانک اطلاعاتی خود ذخیره سازیم.
مهارت شنود
بیشتر افراد، زمانی گوش دادن را امری مهم میپندارند که مطمئن باشند اطلاعـاتی را کـه از طریـق گوش دادن دریافت میکنند، در زمینههای مختلف سودمند هستند. شرکت ها از طریق گوش دادن به مشتریان خود، میتوانند اطلاعات هدفمند در خصوص محصولها یا خدمات خود کسب کنند. گوش دادن به مشتریان میتواند اطلاعات زیادی را در خصوص رقابت در دسترس قرار دهد. هنگامی که مشتری باور کند نماینده فروش سازمان به حرفهای او گوش میدهد، اعتمادش جلب و رضایتش بیشتر شده و احتمال انجام معاملات آینده وی با سازمان افزایش مییابد.
گوش دادن یعنی اینکه فرد به هنگام شادی یا اندوه، خواستار درک و پذیرش دیگران باشد. تمرکز بر مهارت ویژه گوش دادن، به فرد کمک خواهد کرد تا ضمن پیشرفت در آن، برای معنا بخشیدن به ارتباطات خود، از مجموعه مهارت های پیشرفتهتری برای این منظور استفاده کند.
مهارت بازخورد
در فرایند ارتباطی، بازخورد برگشت نتیجه پیام به فرستنده پیام به گونهای است که فرستنده پیام از وضعیت ارسال پیام و نحوه دریافت آن آگاه باشد. فرایند ارتباطی، بدون بازخورد، کامل نخواهد شد. در بازخورد اطلاعاتی، گیرنده پیام، اطلاعات دریافت شده را به صورت فرستنده، ارسال میکند. بازخورد اطلاعاتی ممکن است به اَشکال مختلف در فرایند ارتباطی دیده شود. رفتاری که از شنونده سر میزند و حالتی که پس از شنیدن خبـری در چهره شنونده به وجود میآید، میتواند بازخوردی برای فرستنده پیام به شمار آید. بازخورد بـه مفهوم تمـامی پیام های کلامـی و غیـر کلامی است که در جریان رابطهای متقابل بین افراد ردو بدل می شود و بر چگونگی برقراری ارتباط آنها تأثیر می گذارد.
یکی از عوامل مهم در برقراری ارتباط مؤثر، داشتن بازخورد مناسب است. نبود بازخورد را در واقع می توان به عنوان عامل اختلال در برقراری ارتـباط مؤثر تلـقی کـرد. تصـورات فـرستـنده دربـاره انگیزههای دریافت کننده، باید از طریق دریافت بازخورد آزمایش شود. در صورت استفاده از نظرات و واکنشهای گیرنده درباره پیام، ارتباطات از قدرت نفوذ بیشتری برخوردار خواهد شد. اطلاعات بـازخورد، در واقـع مکـانیسم سنجش اثربخشی ارتباطات محسوب میشود. با بهرهگیری از بازخورد، میتوان به میزان اثر اقدامات ارتباطی پی برد.
اطلاعات بازخورد، فرستنده را از کمبودها و نارساییها آگاه ساخته و او را قادر میسازد تا نسبت به رفع آنها و بهسازی ارتباطات بکوشد. مدار بازخورد، صحت اطلاعات منتقل شده را افزایش می دهد، اما از سرعت انتقال میکاهد. بنابراین، در هر زمان با توجه به اینکه کدام عامل (صحت یا سرعت) بیشتر مورد نظر است، می توان در مورد مدار بازخورد تصمیم گرفت.